Términos y condiciones

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web ropacanalla.com, cuyo titular es:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Ropa Canalla
NIF: B45721594
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Toledo, tomo 1480, folio 89, hoja TO-30920
Correo general: hola@ropacanalla.com
Correo para pedidos, incidencias y devoluciones: incidencias@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: ropacanalla.com

En adelante, AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. podrá denominarse indistintamente como “Ropa Canalla”, “el vendedor”, “la empresa” o “nosotros”.

Estas condiciones regulan:

• La creación y gestión de cuentas de cliente.
• El acceso al proceso de compra.
• La contratación de productos.
• El pago de los pedidos.
• La preparación de las prendas.
• Los envíos y la recogida en tienda.
• Las cancelaciones.
• Los cambios de talla.
• El derecho de desistimiento.
• Las devoluciones y los reembolsos.
• La garantía legal.
• La atención de incidencias y reclamaciones.

Ropa Canalla desarrolla, comercializa y vende prendas de vestir, complementos y otros artículos relacionados con la marca.

Los productos comercializados están destinados a consumidores particulares.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas:

• A través de ropacanalla.com.
• En el establecimiento físico de Ropa Canalla, cuando resulte aplicable.
• Mediante otros canales cuando el pedido, presupuesto o documento de aceptación remita expresamente a estas condiciones.

Las compras realizadas por internet se regirán por la normativa de contratación a distancia y de protección de consumidores.

Las compras formalizadas íntegramente en el establecimiento físico se regirán por las normas aplicables a la venta presencial y por las condiciones comerciales comunicadas en el momento de la compra.

Actualmente, Ropa Canalla realiza envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Portugal continental.

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira ni a otros territorios que no aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

A efectos de estas condiciones:

Consumidor: persona física que compra con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.

Producto bajo pedido: prenda o artículo que Ropa Canalla solicita, encarga, fabrica o recibe de un proveedor después de que el cliente formalice la compra.

Producto en stock: producto disponible en las instalaciones de Ropa Canalla para su preparación inmediata.

Pedido: solicitud de compra confirmada mediante el proceso habilitado en ropacanalla.com.

Día laborable: día en el que Ropa Canalla, sus proveedores y los operadores logísticos pueden realizar normalmente las actividades necesarias, excluyendo sábados, domingos y festivos aplicables.

Cambio de talla: sustitución voluntaria de un producto correcto por el mismo modelo en otra talla, sujeta a disponibilidad y a los costes establecidos en estas condiciones.

Desistimiento: derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra online dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión.

Ropa Canalla dirige la tienda online a consumidores particulares.

Los consumidores cuentan con los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo los relativos a:

• Información previa a la compra.
• Contratación electrónica.
• Precios e impuestos.
• Entrega de productos.
• Derecho de desistimiento.
• Garantía legal.
• Prácticas comerciales.
• Cláusulas abusivas.
• Atención de reclamaciones.

Estas condiciones no limitarán ningún derecho imperativo reconocido legalmente al consumidor.

Forman parte de cada contrato de compra:

• Estas condiciones generales.
• La ficha del producto.
• Las tallas, colores y variaciones seleccionadas.
• El resumen final del carrito.
• El precio y los descuentos aplicados.
• Los gastos de envío.
• La Política de envíos y entregas.
• La Política de cambios, devoluciones y desistimiento.
• Las condiciones particulares de una promoción.
• Las comunicaciones expresamente aceptadas por Ropa Canalla y el cliente.

En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden:

1. Condiciones particulares expresamente aceptadas.
2. Resumen final del pedido.
3. Ficha y variaciones del producto.
4. Estas condiciones generales.
5. Políticas complementarias.

Prevalecerán en todo caso las disposiciones legales obligatorias o las condiciones que resulten más favorables para el consumidor cuando sean imperativamente aplicables.

Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá:

• Consultar estas condiciones.
• Consultar las políticas vinculadas.
• Revisar los productos y variaciones seleccionados.
• Comprobar su dirección.
• Revisar los gastos de envío.
• Comprobar el precio total.
• Marcar la casilla de lectura y aceptación.
• Confirmar que el pedido conlleva una obligación de pago.

La casilla de aceptación no deberá aparecer marcada previamente.

La aceptación de estas condiciones no implica:

• La suscripción a comunicaciones comerciales.
• La aceptación de cookies opcionales.
• La autorización para recibir publicidad.
• El consentimiento para tratamientos de datos no necesarios para gestionar la compra.

Las condiciones estarán accesibles permanentemente en la web y podrán guardarse o imprimirse.

Podrá comprar cualquier persona que disponga de capacidad legal suficiente para celebrar el correspondiente contrato.

El cliente deberá:

• Facilitar datos reales y exactos.
• Estar autorizado para utilizar el medio de pago.
• No utilizar la identidad o los medios de pago de otras personas sin autorización.
• Contar con la asistencia de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte necesaria.

Los menores que no dispongan de capacidad suficiente no deberán contratar por sí solos ni utilizar medios de pago pertenecientes a terceras personas sin autorización.

Ropa Canalla podrá cancelar o suspender un pedido cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Uso no autorizado de un medio de pago.
• Falta de capacidad para contratar.
• Manipulación del proceso de compra.

Cuando ya se haya cobrado algún importe, se reembolsará por el mismo medio de pago cuando corresponda.

Para comprar en ropacanalla.com será obligatorio crear una cuenta de cliente.

Durante el registro inicial se solicitarán únicamente los datos básicos necesarios para identificar al usuario y gestionar el acceso, como:

• Nombre.
• Apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario, cuando proceda.
• Contraseña.

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos adicionales necesarios para gestionar el pedido, como:

• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Teléfono.
• Localidad.
• Código postal.
• Provincia.
• País.

La cuenta permitirá:

• Realizar compras.
• Consultar pedidos.
• Acceder al historial de compras.
• Guardar direcciones.
• Consultar el estado de los pedidos.
• Recuperar la contraseña.
• Gestionar incidencias.
• Solicitar cambios o devoluciones.

El cliente será responsable de:

• Mantener protegida su contraseña.
• No compartir sus credenciales.
• Revisar sus direcciones.
• Comunicar accesos no autorizados.
• Mantener sus datos actualizados.
• Cerrar la sesión en dispositivos compartidos.

Ropa Canalla podrá suspender temporalmente una cuenta en caso de fraude, suplantación, impago, ataque informático o vulneración grave de estas condiciones.

El cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a hola@ropacanalla.com.

La eliminación no implicará la supresión de pedidos, facturas u otros documentos que deban conservarse por obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales.

Las fichas de los productos podrán incluir:

• Denominación.
• Diseño.
• Modelo.
• Referencia.
• Fotografías.
• Composición.
• Tallaje.
• Colores.
• Medidas.
• Características técnicas.
• Instrucciones de uso y lavado.
• Disponibilidad.
• Plazo estimado de preparación.

El cliente deberá revisar la ficha antes de comprar.

Las fotografías tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias debido a:

• La configuración de la pantalla.
• La iluminación.
• El procesamiento de las fotografías.
• Las tolerancias de fabricación.
• Las diferencias entre lotes.
• La colocación del diseño sobre cada prenda.

Las imágenes ambientales pueden mostrar accesorios o elementos que no formen parte del producto vendido. El contenido exacto del pedido será el indicado en el título, la descripción, las variaciones seleccionadas y el resumen final de compra.

Las posibles variaciones menores no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda materialmente con lo contratado.

Las medidas pueden variar entre modelos, cortes y fabricantes.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar:

• La tabla de tallas.
• Las medidas indicadas.
• El modelo.
• El color.
• La cantidad.
• Las variaciones seleccionadas.

La elección incorrecta de una talla no constituye por sí misma un defecto del producto.

No obstante, el consumidor podrá solicitar un cambio de talla o ejercer su derecho de desistimiento conforme a estas condiciones.

Si Ropa Canalla entrega una talla, color o modelo diferente del solicitado, asumirá los costes necesarios para corregir el error.

El cliente deberá seguir las instrucciones de:

• Lavado.
• Secado.
• Planchado.
• Uso.
• Conservación.

Ropa Canalla no responderá de los deterioros causados exclusivamente por:

• Lavado incorrecto.
• Uso de temperaturas superiores a las recomendadas.
• Utilización de productos químicos inadecuados.
• Planchado directo sobre la impresión.
• Uso de secadora cuando esté desaconsejada.
• Uso anormal.
• Desgaste ordinario.
• Manipulación o modificación realizada por el cliente.

Esta limitación no afectará a los defectos de fabricación ni a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Las prendas comercializadas por Ropa Canalla se suministran normalmente bajo pedido.

Esto significa que, después de confirmar la compra, Ropa Canalla puede necesitar:

• Solicitar la prenda al proveedor.
• Recibirla en sus instalaciones.
• Comprobarla.
• Prepararla.
• Etiquetarla o acondicionarla.
• Embalarla para el envío o la recogida.

El hecho de que una prenda sea solicitada a un proveedor después de la compra no la convierte en un producto personalizado ni elimina el derecho legal de desistimiento.

La selección de una talla, color o modelo estándar tampoco convierte el producto en personalizado.

Ropa Canalla no ofrece actualmente al cliente la posibilidad de encargar productos realizados conforme a sus especificaciones individuales. Si este servicio se incorpora en el futuro, estas condiciones deberán actualizarse antes de comenzar a comercializarlo.

Ropa Canalla trabaja principalmente con productos bajo pedido, por lo que la disponibilidad depende de los proveedores y fabricantes.

Aunque se procura mantener actualizada la información, pueden producirse:

• Ventas simultáneas.
• Errores de inventario.
• Roturas de stock.
• Cambios de disponibilidad.
• Retrasos del proveedor.
• Productos descatalogados.
• Variaciones en las fechas de reposición.

Si un producto no estuviera disponible después de confirmar la compra, Ropa Canalla informará al cliente y podrá ofrecerle:

• Esperar a la reposición.
• Elegir otra talla o color.
• Elegir otro producto.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido completo.
• Recibir el reembolso correspondiente.

No se enviará un producto sustitutivo sin la autorización del cliente.

Ropa Canalla podrá ofrecer determinados productos en modalidad de preventa.

La preventa permite comprar un producto antes de que se encuentre disponible para su preparación o expedición inmediata.

La ficha del producto deberá indicar claramente:

• Que el producto se encuentra en preventa.
• La fecha estimada de disponibilidad.
• La fecha o periodo aproximado de expedición.
• El plazo estimado de entrega.
• La posibilidad de que la fecha prevista pueda sufrir modificaciones.
• Cualquier condición particular aplicable a la preventa.

La fecha o periodo de entrega informado en la ficha formará parte de las condiciones del pedido.

Cuando no se haya indicado ni acordado expresamente una fecha diferente, el producto deberá entregarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.

Pago de los productos en preventa

Los productos en preventa se abonarán durante el proceso de compra mediante cualquiera de los métodos de pago habilitados.

El contrato se entenderá formalizado cuando:

1. El pago haya sido confirmado o autorizado correctamente.
2. Ropa Canalla haya enviado el correo electrónico de confirmación del pedido.

El importe pagado no implica que el producto se encuentre disponible para su expedición inmediata.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, el pedido se enviará conjuntamente cuando todos los artículos estén preparados.

El plazo total del pedido estará condicionado por el producto cuya disponibilidad sea posterior.

Ropa Canalla podrá realizar una entrega separada:

• Por iniciativa propia, sin cobrar al cliente gastos adicionales no aceptados.
• A solicitud del cliente, cuando sea logísticamente posible.
• Cuando ambas partes lo acuerden expresamente.

Si el cliente solicita voluntariamente un envío separado que genere un coste adicional, dicho importe deberá comunicarse y aceptarse antes de realizar la segunda expedición.

Retrasos en una preventa

Las fechas de preventa son estimaciones realizadas a partir de la información disponible sobre fabricación, suministro, recepción y transporte.

Podrán producirse retrasos por:

• Demoras del fabricante o proveedor.
• Incidencias de producción.
• Roturas de stock.
• Retrasos en la recepción de mercancía.
• Problemas de transporte.
• Controles de calidad.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando Ropa Canalla tenga conocimiento de un retraso relevante, informará al cliente y facilitará una nueva fecha o periodo estimado.

El cliente podrá:

• Aceptar la nueva fecha.
• Esperar a que el producto esté disponible.
• Elegir una alternativa propuesta por Ropa Canalla.
• Cancelar el producto afectado cuando el retraso impida cumplir el plazo acordado o cuando legalmente corresponda.
• Cancelar el pedido completo cuando la entrega conjunta sea esencial para el cliente.

No se sustituirá un producto en preventa por otro producto, diseño, talla o color sin autorización expresa del cliente.

Falta definitiva de disponibilidad

Si el producto en preventa no pudiera suministrarse definitivamente, Ropa Canalla informará al cliente y reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al producto afectado.

Cuando el cliente haya comprado varios productos, podrá elegir entre:

• Mantener los productos disponibles.
• Cancelar únicamente la preventa.
• Cancelar el pedido completo cuando la compra conjunta haya sido esencial.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes.

Cancelación y desistimiento

Mientras el producto no haya sido expedido, el cliente podrá solicitar la cancelación de la preventa escribiendo a:

incidencias@ropacanalla.com

Cuando la cancelación sea posible, se reembolsará el importe del producto y los gastos asociados que correspondan.

Los productos estándar vendidos en preventa conservan el derecho legal de desistimiento. El plazo de 14 días naturales comenzará cuando el consumidor reciba materialmente el producto, no cuando realice o pague el pedido.

La condición de preventa no convierte por sí sola el producto en personalizado ni elimina los derechos legales del consumidor.

El proceso habitual será:

1. Crear una cuenta o iniciar sesión.
2. Seleccionar el producto.
3. Elegir talla, color y cantidad.
4. Añadir el producto al carrito.
5. Aplicar un cupón, cuando exista.
6. Revisar el carrito.
7. Facilitar o revisar los datos de entrega.
8. Seleccionar el envío o la recogida en tienda.
9. Seleccionar el método de pago.
10. Consultar y aceptar las condiciones.
11. Revisar el precio total.
12. Pulsar el botón que indica la obligación de pago.
13. Completar el pago.
14. Recibir el correo de confirmación.

Antes de confirmar el pedido se mostrarán:

• Productos.
• Variaciones.
• Cantidades.
• Precios.
• IVA.
• Descuentos.
• Gastos de envío.
• Importe total.

Antes de confirmar el pago, el cliente podrá:

• Modificar cantidades.
• Eliminar productos.
• Cambiar variaciones.
• Corregir direcciones.
• Cambiar la modalidad de entrega.
• Cambiar el método de pago.
• Revisar el importe total.
• Volver a los pasos anteriores.

Después de confirmar el pedido, deberá contactar cuanto antes con incidencias@ropacanalla.com.

Ropa Canalla tratará de corregir el pedido, pero no podrá garantizar la modificación cuando:

• El producto ya haya sido solicitado al proveedor y el cambio no pueda detenerse.
• El pedido esté preparado.
• La etiqueta de transporte esté generada.
• El pedido haya sido entregado al transportista.
• La modificación solicitada afecte a la disponibilidad o al precio.

Esta limitación no impide solicitar la cancelación antes de la expedición ni ejercer posteriormente el derecho de desistimiento.

El pedido realizado por el cliente constituye una solicitud de compra.

El contrato se entenderá formalizado cuando concurran:

1. La confirmación del pago o su correcta autorización.
2. El envío del correo electrónico de confirmación del pedido.

Si el pago:

• Es rechazado.
• Queda pendiente.
• No se completa.
• No es autorizado.
• Es bloqueado por la entidad financiera.
• Presenta indicios de fraude.

el contrato podrá no formalizarse o quedar pendiente hasta que se resuelva la incidencia.

La recepción automática de una solicitud incompleta o de un intento de pago fallido no obliga a Ropa Canalla a preparar o entregar el pedido.

Después de formalizarse el contrato, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos principales de la compra:

• Número de pedido.
• Fecha.
• Productos.
• Variaciones.
• Cantidades.
• Dirección de entrega.
• Modalidad de entrega.
• Método de pago.
• Gastos de envío.
• Precio total.
• Acceso o copia de las condiciones aplicables.

Ropa Canalla facilitará las condiciones aplicables en un formato que permita conservarlas y reproducirlas, mediante el correo, un documento descargable, un archivo asociado al pedido u otro soporte duradero equivalente.

Ropa Canalla archivará electrónicamente la información necesaria del pedido.

El cliente podrá consultar sus compras desde el apartado «Mi cuenta» mientras la cuenta permanezca activa y la información se encuentre técnicamente disponible.

También podrá solicitar una copia escribiendo a hola@ropacanalla.com.

La conservación de la información estará sujeta a las obligaciones fiscales, contables, contractuales y de protección de datos.

El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Creación de la cuenta.
• Recuperación de la contraseña.
• Pedido recibido.
• Pago confirmado.
• Pedido en preparación.
• Pedido enviado.
• Pedido completado.
• Incidencias.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual y no constituyen publicidad.

El proceso de contratación y la versión oficial de estas condiciones se encuentran disponibles en español.

Cuando existan traducciones, tendrán finalidad informativa. En caso de discrepancia, se utilizará como referencia la versión española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Los precios:

• Se expresan en euros.
• Incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa.
• Se muestran antes de confirmar el pedido.
• Pueden variar para compras futuras.
• No se modificarán después de confirmar correctamente la compra, salvo error manifiesto y conforme a la normativa aplicable.

El precio final incluirá:

• Precio de los productos.
• IVA.
• Descuentos.
• Gastos de envío.
• Otros gastos adicionales expresamente aceptados.

No existe un importe mínimo general de compra, salvo que una promoción concreta establezca lo contrario.

Si existe un error objetivamente manifiesto en el precio, descuento, descripción, disponibilidad, cantidad o configuración, Ropa Canalla informará al cliente tan pronto como sea posible.

Se podrá ofrecer:

• Cancelación y reembolso completo.
• Confirmación de la compra con la información correcta.
• Elección de otro producto.
• Una propuesta alternativa aceptada expresamente.

Ropa Canalla no modificará unilateralmente el importe cobrado ni enviará un producto diferente sin autorización.

Esta cláusula no permitirá cancelar arbitrariamente pedidos correctamente confirmados ni limitar los derechos del consumidor.

Cada promoción podrá establecer:

• Periodo de validez.
• Productos incluidos.
• Importe mínimo.
• Número máximo de usos.
• Compatibilidad con otros descuentos.
• Limitación a una cuenta.
• Condiciones particulares.

Los cupones:

• Pueden ser acumulables o no acumulables.
• No son directamente canjeables por dinero.
• No se aplican retroactivamente.
• No pueden utilizarse después de su caducidad.
• Deben introducirse antes de confirmar el pago.

Los productos rebajados, adquiridos mediante cupones o incluidos en promociones conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía.

En una devolución parcial podrán recalcularse los descuentos que dependieran de un importe mínimo, número de unidades o composición concreta del pedido.

Los métodos disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Ropa Canalla puede ofrecer:

• Pago con tarjeta mediante Redsys.
• PayPal.
• WooPayments.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Transferencia bancaria mediante el sistema habilitado durante el pago.
• Otros métodos que puedan incorporarse posteriormente.

Un método solo se considerará disponible cuando aparezca activamente durante el checkout.

Ropa Canalla no aplicará un recargo por utilizar los métodos de pago ofrecidos, salvo que exista una causa legalmente permitida, se informe previamente y sea aceptada por el cliente.

Ropa Canalla no almacena directamente los números completos de las tarjetas.

Ropa Canalla utiliza conexiones protegidas y pasarelas externas para gestionar los pagos.

Podrán realizarse verificaciones automáticas o manuales cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Suplantación.
• Uso no autorizado del medio de pago.
• Dirección incoherente.
• Operación anómala.
• Intentos repetidos de pago.
• Diferencias relevantes entre los datos facilitados.

Ropa Canalla podrá cancelar un pedido por una causa objetiva de seguridad. Cuando corresponda, se reembolsará el importe cobrado mediante el mismo método utilizado.

Ropa Canalla emitirá y conservará la documentación de las operaciones conforme a la normativa fiscal aplicable.

El cliente podrá solicitar una factura escribiendo a:

hola@ropacanalla.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• NIF, cuando sea necesario.
• Dirección de facturación.
• Datos que deban figurar en la factura.

La factura no se encuentra actualmente disponible para descarga automática desde la cuenta.

La expedición posterior de una copia no modificará la fecha fiscal correspondiente a la operación.

Las prendas bajo pedido tienen un plazo habitual de preparación de entre uno y tres días laborables.

El plazo comenzará cuando:

• El pedido se haya registrado correctamente.
• El pago haya sido confirmado.
• No existan incidencias que impidan su tramitación.

La preparación puede incluir la solicitud de la prenda al proveedor, su recepción, comprobación, acondicionamiento y embalaje.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:

• Disponibilidad del proveedor.
• Festivos.
• Volumen de pedidos.
• Incidencias técnicas.
• Retrasos de fabricación.
• Problemas de transporte.
• Circunstancias excepcionales.

Si el pedido pudiera sufrir un retraso relevante, Ropa Canalla informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de esperar, elegir una alternativa o cancelar el producto afectado.

Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato.

Ropa Canalla realiza envíos a España peninsular, Baleares y Portugal continental.

España peninsular

El envío estándar tiene un coste de:

5,90 €

Portugal continental

El envío estándar tiene un coste de:

5,90 €

Islas Baleares

Los gastos de envío se calculan según el peso del paquete:

Los paquetes de más de 20 kg, varios bultos o dimensiones especiales podrán requerir un cálculo individual.

Los gastos definitivos aparecerán antes de confirmar el pedido.

Los precios incluyen los impuestos aplicables.

No existe actualmente envío gratuito general. Podrán realizarse promociones temporales con gastos de envío gratuitos o reducidos, sujetas a sus propias condiciones.

El plazo habitual de transporte es de entre dos y siete días laborables, dependiendo del destino.

Este periodo comienza cuando el paquete ha sido entregado al operador logístico y debe añadirse al plazo de preparación.

Los pedidos se gestionarán normalmente mediante la empresa de transporte seleccionada por Ropa Canalla en cada momento.

Ropa Canalla podrá cambiar de operador logístico por razones de disponibilidad, destino, calidad del servicio, volumen, precio o necesidades operativas.

El cliente también podrá seleccionar la recogida gratuita en:

Ropa Canalla
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

La recogida únicamente podrá efectuarse cuando Ropa Canalla haya confirmado que el pedido está preparado.

El cliente deberá comprobar que:

• La dirección sea correcta.
• El nombre del destinatario sea identificable.
• El teléfono y correo estén actualizados.
• Una persona pueda atender la entrega.

La Política de envíos y entregas desarrollará las condiciones relacionadas con intentos de entrega, direcciones incorrectas, pedidos rechazados o no recogidos.

El cliente podrá solicitar la cancelación gratuita de un pedido mientras no haya sido entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse cuanto antes a:

incidencias@ropacanalla.com

Si el pedido ya está preparado, Ropa Canalla tratará de detener la expedición.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista:

• No podrá garantizarse la cancelación logística.
• El consumidor podrá rechazar la entrega o recibirla y ejercer el desistimiento.
• Se aplicará el procedimiento de devolución.
• El cliente asumirá el coste directo de devolución cuando corresponda.

Cuando la cancelación se realice antes de la expedición, se reembolsará el importe completo, incluidos los gastos de envío cobrados.

El consumidor que compre a través de ropacanalla.com dispone de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe materialmente el producto.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando se recibe el último producto o paquete.

Para cumplir el plazo basta con que el consumidor envíe la comunicación antes de que finalicen los catorce días naturales.

Después de comunicar el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:

incidencias@ropacanalla.com

No será obligatorio explicar el motivo ni utilizar una redacción concreta.

Los productos estándar suministrados bajo pedido, los productos rebajados y los comprados mediante cupones o promociones están incluidos en el derecho de desistimiento.

El plazo legal es de catorce días naturales y el consumidor solo soporta el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente.

Ropa Canalla habilitará progresivamente en ropacanalla.com una función visible y accesible para comunicar el desistimiento electrónicamente.

Mientras se implementa el apartado específico dentro de «Mi cuenta → Pedidos», el consumidor podrá ejercer su derecho enviando una declaración inequívoca a incidencias@ropacanalla.com.

Cuando se habilite la función online:

• Permitirá identificar el pedido.
• Permitirá seleccionar los productos afectados.
• Solicitará la confirmación expresa de la decisión.
• Enviará al consumidor un acuse de recibo por correo electrónico.
• Permanecerá accesible durante el plazo de desistimiento.

La normativa europea establece una función online claramente identificada, permanentemente disponible durante el plazo y acompañada de confirmación en soporte duradero.

Ropa Canalla permitirá solicitar cambios de talla durante los catorce días naturales siguientes a la recepción del producto.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de la nueva talla.
• Recepción y revisión de la prenda original.
• Cumplimiento de las condiciones de estado.
• Pago de los gastos correspondientes.

En los cambios voluntarios, el cliente asumirá:

• El transporte de devolución.
• Los gastos del nuevo envío.

Para España peninsular y Portugal continental, el coste habitual será:

• Devolución: 5,90 €.
• Nuevo envío: 5,90 €.
• Coste total habitual: 11,80 €.

Para Baleares, cada transporte se calculará conforme al peso y a las tarifas aplicables al destino.

La nueva talla no quedará reservada hasta que Ropa Canalla confirme el cambio.

Si no hubiera disponibilidad, podrá ofrecerse:

• Esperar una reposición.
• Elegir otra talla o modelo.
• Solicitar el reembolso cuando se ejerza el desistimiento legal.
• Cancelar el cambio.

El cambio de talla es una opción voluntaria. Durante el plazo legal, el consumidor siempre podrá optar por desistir y solicitar el reembolso en lugar del cambio.

El consumidor podrá probar la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, naturaleza y características, de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico.

La prenda deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizada más allá de la prueba necesaria.
• Sin lavar.
• Sin manchas.
• Sin daños causados por el cliente.
• Correctamente protegida para el transporte.

La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente el desistimiento si el producto puede devolverse adecuadamente protegido.

El consumidor podrá responder por la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

No podrá rechazarse automáticamente un desistimiento únicamente porque la prenda haya sido probada.

Actualmente, las solicitudes se tramitarán mediante el correo:

incidencias@ropacanalla.com

El cliente deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Correo asociado a la cuenta.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto afectado.
• Tipo de solicitud.
• Solución solicitada.

Ropa Canalla responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.

El producto podrá:

• Enviarse mediante el transportista elegido por el cliente.
• Entregarse presencialmente en Calle Agén, local 20, Toledo, después de comunicar la solicitud.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

En un desistimiento legal:

• El cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
• No se aplicará ninguna penalización.
• No se cobrará una tarifa de procesamiento.
• La entrega presencial no tendrá coste de transporte.

Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme, Ropa Canalla asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema que no le genere costes.

En un desistimiento de la totalidad del pedido, Ropa Canalla reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

No será obligatorio devolver el suplemento correspondiente a una modalidad urgente o más cara elegida voluntariamente por el consumidor.

El coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.

Cuando solo se devuelva una parte del pedido, los gastos iniciales no tendrán que reembolsarse si su importe habría sido el mismo aunque el cliente hubiera comprado únicamente los artículos que conserva.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Ropa Canalla podrá retenerlo hasta:

• Haber recibido el producto.
• O recibir una prueba suficiente de su devolución.

La normativa obliga a devolver los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa, aunque permite que el consumidor asuma el transporte de vuelta.

El derecho legal de desistimiento de catorce días corresponde a las compras realizadas a distancia y no se aplica automáticamente a una compra formalizada íntegramente en el establecimiento físico.

Ropa Canalla permitirá cambios voluntarios de talla en compras presenciales durante los catorce días naturales siguientes a la compra, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• No haya sido lavado.
• No presente manchas.
• Se pueda comprobar la compra.
• Exista disponibilidad de la nueva talla.

Cuando el cambio se realice presencialmente, no habrá gastos de transporte.

Las compras físicas sin defecto no darán derecho automático a un reembolso por cambio de opinión.

Esta limitación no afecta a la garantía legal ni a los derechos correspondientes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

Ropa Canalla responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

En los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.

Dependiendo del caso, el consumidor podrá tener derecho a:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.
• Reembolso.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluyendo los gastos razonablemente necesarios de transporte, materiales o mano de obra.

No se consideran faltas de conformidad los deterioros causados exclusivamente por:

• Desgaste ordinario.
• Uso incorrecto.
• Lavado contrario a las instrucciones.
• Daños provocados por el cliente.
• Accidentes posteriores a la entrega.
• Manipulaciones o modificaciones ajenas a Ropa Canalla.

Las incidencias deberán comunicarse a:

incidencias@ropacanalla.com

Ropa Canalla podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías generales.
• Fotografías del defecto.
• Imagen de la etiqueta o talla.
• Vídeo cuando resulte razonablemente necesario.
• Descripción del problema.

Ropa Canalla responderá normalmente en un plazo aproximado de 48 horas laborables.

Este plazo es orientativo y no limita los derechos del consumidor.

Cuando se confirme la incidencia, podrá ofrecerse:

• Sustitución.
• Reparación, cuando resulte apropiada.
• Espera de reposición.
• Otro producto aceptado por el cliente.
• Reducción del precio.
• Reembolso.

Cuando el problema sea imputable a Ropa Canalla, al fabricante o al transporte contratado por la empresa, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolverlo.

Solo podrán publicar reseñas identificadas como verificadas aquellos usuarios que hayan adquirido el producto correspondiente.

La primera reseña publicada por un usuario estará sujeta a aprobación previa.

Una vez aprobada la primera participación, las siguientes reseñas podrán publicarse automáticamente, sin perjuicio de que Ropa Canalla pueda moderarlas posteriormente.

Ropa Canalla podrá rechazar, ocultar o eliminar reseñas que:

• Incluyan insultos, amenazas o contenidos ilícitos.
• Contengan publicidad o spam.
• Incluyan datos personales.
• No estén relacionadas con el producto.
• Sean fraudulentas.
• Vulneren derechos de terceros.
• Incluyan enlaces o código peligroso.

Las opiniones no serán eliminadas únicamente por ser negativas, siempre que respeten estas normas y se basen en una experiencia real.

El cliente deberá:

• Facilitar datos correctos.
• Revisar su dirección.
• Seleccionar correctamente las variaciones.
• Proteger su cuenta.
• Utilizar un medio de pago autorizado.
• Atender los intentos de entrega.
• Recoger el pedido dentro del plazo comunicado.
• Utilizar y lavar adecuadamente las prendas.
• Embalar correctamente las devoluciones.
• Comunicar las incidencias con información suficiente.

Estas obligaciones no trasladan al cliente los errores imputables a Ropa Canalla, sus proveedores o los operadores contratados.

Ropa Canalla será responsable de:

• Cumplir el contrato.
• Entregar el producto acordado.
• Facilitar información clara.
• Gestionar los pedidos.
• Coordinar a proveedores y transportistas.
• Resolver incidencias.
• Respetar los derechos del consumidor.
• Corregir los errores propios.
• Aplicar medidas razonables de seguridad.

Ropa Canalla no responderá de daños causados exclusivamente por:

• Uso ilícito del sitio web.
• Datos incorrectos facilitados por el cliente.
• Uso no autorizado de una cuenta debido a negligencia de su titular.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y lavado.
• Circunstancias ajenas a su control razonable.

Ninguna limitación excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Huelgas generales.
• Cortes de carreteras.
• Fallos graves de telecomunicaciones.
• Restricciones administrativas.
• Conflictos.
• Epidemias.
• Cierres logísticos.
• Circunstancias imprevisibles e inevitables.

Cuando afecten a un pedido, Ropa Canalla procurará:

• Informar al cliente.
• Facilitar una nueva estimación.
• Ofrecer alternativas.
• Permitir la cancelación cuando el retraso sea excesivo.
• Tramitar el reembolso cuando corresponda.

La fuerza mayor no se utilizará como una exención general ni limitará los derechos imperativos del consumidor.

Consultas generales

Correo: hola@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798

Pedidos, cambios, devoluciones e incidencias

Correo: incidencias@ropacanalla.com
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España

Las consultas se responderán normalmente dentro de aproximadamente 48 horas laborables.

Este plazo es orientativo y puede ampliarse en periodos de alta demanda, festivos o incidencias excepcionales.

Los consumidores podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones correspondientes en el establecimiento físico.

Antes de acudir a otras vías, el cliente podrá presentar una reclamación ante Ropa Canalla mediante incidencias@ropacanalla.com.

También podrá acudir a:

• Oficinas municipales de información al consumidor.
• Servicios públicos de consumo.
• Entidades acreditadas de resolución alternativa.
• Organismos de consumo competentes.

AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. no se encuentra actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

No obstante, podrá aceptar voluntariamente someter una reclamación concreta a arbitraje cuando ambas partes estén de acuerdo.

Los datos personales podrán tratarse para:

• Crear y gestionar la cuenta.
• Tramitar pedidos.
• Procesar pagos.
• Emitir facturas.
• Preparar entregas.
• Resolver incidencias.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Publicar reseñas.
• Cumplir obligaciones legales.

La información completa estará disponible en la Política de privacidad.

La aceptación de estas condiciones no autoriza el envío de publicidad.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En las compras realizadas por consumidores residentes en Portugal se respetarán las disposiciones imperativas de protección que resulten aplicables y que no puedan excluirse mediante contrato.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.

El consumidor no renuncia a los tribunales que le correspondan por razón de su domicilio o por cualquier otro criterio establecido por la normativa aplicable.

Ropa Canalla podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:

• Cambios normativos.
• Nuevos productos.
• Nuevos métodos de pago.
• Nuevas zonas de envío.
• Cambios técnicos.
• Nuevas modalidades comerciales.
• La incorporación de productos personalizados o preventas.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.

A cada compra se aplicará la versión aceptada en el momento de su contratación.

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 28 de julio de 2026
Última actualización: 28 de julio de 2026