Envíos y entregas

La presente política regula la preparación, fabricación, expedición, transporte, entrega y recogida de los productos comercializados a través de ropacanalla.com por:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Ropa Canalla
NIF: B45721594
Domicilio y dirección de devolución: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Correo electrónico general: hola@ropacanalla.com
Correo para cambios, devoluciones e incidencias: incidencias@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: ropacanalla.com

En adelante, AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. podrá ser denominada indistintamente como «Ropa Canalla», «la empresa» o «el vendedor».

La presente política se aplica a los pedidos realizados por consumidores particulares a través de ropacanalla.com.

Las condiciones relativas a zonas, precios, modalidades y plazos de entrega que se muestren durante el proceso de compra formarán parte de las condiciones aplicables al pedido.

Los pedidos de gran volumen, los paquetes de más de 20 kg, los envíos compuestos por varios bultos o aquellos que presenten dimensiones especiales podrán quedar sujetos a un presupuesto específico, que deberá ser aceptado antes de formalizarse la contratación.

Ropa Canalla realiza actualmente envíos a:

• España peninsular.
• Todas las islas Baleares.
• Portugal continental.

Actualmente no se realizan envíos a:

• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Azores.
• Madeira.
• Otros países o territorios no indicados expresamente.

Las zonas de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

La entrega en apartados de correos, oficinas, establecimientos, puntos de conveniencia u otras direcciones especiales estará condicionada a que la dirección sea válida y pueda ser atendida por el operador logístico.

Cuando una dirección o código postal no pueda ser atendido, Ropa Canalla contactará con el cliente antes de expedir el pedido para ofrecer una alternativa. Si no fuera posible realizar la entrega, se tramitará la cancelación y el reembolso correspondiente.

El cliente podrá seleccionar, cuando se encuentren disponibles, alguna de las siguientes modalidades:

4.1. Envío a domicilio

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

4.2. Recogida en tienda

El pedido podrá recogerse gratuitamente en:

Ropa Canalla
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de acudir al establecimiento.

4.3. Envío estándar

La entrega estándar se realizará mediante el servicio y operador logístico disponible para la zona de destino.

El plazo de transporte comenzará cuando el operador logístico recoja y registre el paquete en su sistema.

4.4. Envíos urgentes

Cuando se encuentren disponibles para el destino correspondiente, podrán ofrecerse servicios urgentes como:

• Entrega durante el siguiente día laborable.
• Entrega antes de las 14:00 horas del siguiente día laborable.
• Entrega antes de las 10:00 horas del siguiente día laborable.

La disponibilidad, cobertura, precio y plazo del servicio urgente se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán antes de su contratación.

La contratación de un transporte urgente no reduce los plazos de fabricación, producción o preparación del producto.

Los servicios urgentes estarán condicionados a:

• La cobertura del código postal.
• La aceptación del envío por el operador.
• La hora de expedición.
• La disponibilidad del producto.
• La ausencia de incidencias logísticas.
• Los días de servicio del operador.

Los precios indicados en esta política incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido.

5.1. España peninsular

El precio del envío estándar para pedidos inferiores a 70 € es:

5,90 €

5.2. Portugal continental

El precio del envío estándar para pedidos inferiores a 70 € es:

5,90 €

5.3. Islas Baleares

Para pedidos inferiores a 70 €, se aplicarán las siguientes tarifas:

El peso utilizado para calcular el envío será el peso total del paquete preparado para su transporte.

El envío estándar será gratuito cuando el importe del pedido sea igual o superior a:

50 €

Para comprobar si se alcanza este importe, se tendrá en cuenta el valor de los productos después de aplicar los descuentos, promociones o cupones correspondientes.

El envío gratuito:

• Se aplica a las zonas de entrega disponibles.
• No se aplica a servicios urgentes.
• No se aplica a segundos envíos solicitados por el cliente.
• No se aplica a reexpediciones causadas por direcciones incorrectas, ausencias o falta de recogida.
• No se aplica necesariamente a paquetes especiales o pedidos sujetos a presupuesto.

El coste definitivo aparecerá antes de confirmar y pagar el pedido.

Los pedidos que superen los 20 kg, estén formados por varios bultos o presenten dimensiones especiales deberán valorarse individualmente.

Ropa Canalla podrá contactar con el cliente para facilitarle un presupuesto específico de transporte.

El pedido no se expedirá bajo estas condiciones especiales hasta que el cliente:

1. Haya recibido la información sobre el coste.
2. Haya aceptado expresamente el presupuesto.
3. Haya abonado, cuando corresponda, el importe adicional.

Si el cliente no acepta las condiciones de transporte propuestas, podrá cancelarse el pedido y se reembolsarán las cantidades abonadas.

Los plazos indicados deberán interpretarse de la siguiente forma:

Fabricación o producción

Es el tiempo necesario para producir o terminar la prenda cuando el producto no se encuentra preparado para su expedición inmediata.

Preparación

Es el tiempo necesario para:

• Confirmar el pago.
• Comprobar la disponibilidad.
• Localizar el producto.
• Revisarlo.
• Preparar el pedido.
• Embalarlo.
• Generar la documentación de transporte.

Expedición

Se produce cuando Ropa Canalla entrega físicamente el paquete al operador logístico.

Transporte

Es el periodo comprendido entre la recogida del paquete por el operador y su entrega al destinatario.

Por tanto, el plazo de transporte no comienza necesariamente el mismo día en que se realiza el pedido.

La tramitación del pedido comenzará cuando:

• El pedido se haya registrado correctamente.
• El pago completo haya sido confirmado o autorizado.
• Se hayan superado las comprobaciones de seguridad necesarias.
• Se disponga de toda la información imprescindible para prepararlo.

Después de formalizar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación con los datos principales del pedido.

Este primer correo confirma la recepción del pedido, pero no significa necesariamente que el paquete haya sido fabricado, preparado o entregado al transportista.

Ropa Canalla podrá contactar con el cliente cuando sea necesario:

• Comprobar datos.
• Aclarar la dirección.
• Resolver una incidencia de pago.
• Confirmar una talla o variación.
• Informar de una falta de disponibilidad.
• Comunicar un retraso.
• Proponer una alternativa.
• Acordar la división del pedido.

Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 11:00 horas podrán prepararse durante ese mismo día, siempre que:

• El producto esté disponible y terminado.
• No requiera fabricación adicional.
• No exista una incidencia.
• El día sea laborable para Ropa Canalla.
• El operador logístico mantenga abierta su ruta de recogida.

Los pedidos confirmados después de las 11:00 horas se prepararán a partir del siguiente día de preparación disponible.

Esta previsión constituye una estimación y no una garantía absoluta de expedición el mismo día.

Ropa Canalla prepara y expide pedidos, con carácter general, de lunes a jueves, excluyendo los días festivos.

Los viernes no se realizan normalmente tareas ordinarias de preparación de pedidos.

Los pedidos recibidos:

• Después de las 11:00 horas del jueves.
• Durante el viernes.
• Durante el fin de semana.
• En un día festivo.

se tramitarán a partir del siguiente día de preparación disponible.

Los sábados, domingos y festivos no computarán como días laborables de fabricación, preparación o transporte, salvo que el servicio contratado indique expresamente lo contrario.

Los productos que requieran fabricación o terminación tendrán un plazo estimado de entre:

3 y 10 días laborables

El plazo concreto podrá depender de:

• La disponibilidad de las prendas.
• El volumen de pedidos.
• La complejidad de la producción.
• La talla, color o modelo seleccionado.
• Las necesidades técnicas del producto.
• La época del año.
• Las campañas de alta demanda.
• Las incidencias de maquinaria o suministro.

El plazo de transporte se añadirá al plazo de fabricación y preparación.

La contratación de un envío urgente no convierte la fabricación en urgente ni garantiza que el producto pueda producirse antes del plazo indicado.

Cuando el producto se encuentre terminado y disponible, podrá prepararse:

• El mismo día, si el pago se confirma antes de las 11:00 horas.
• El siguiente día de preparación disponible, si el pago se confirma después de esa hora.

Esta previsión podrá verse afectada por:

• Un volumen elevado de pedidos.
• Comprobaciones manuales.
• Incidencias técnicas.
• Errores de stock.
• Festivos.
• Ausencias.
• Cierre anticipado de la ruta de recogida.
• Circunstancias extraordinarias.

Aunque Ropa Canalla procura mantener actualizada la información de disponibilidad, pueden producirse faltas de stock debido a:

• Ventas simultáneas.
• Errores de sincronización.
• Roturas de stock.
• Productos descatalogados.
• Cambios del fabricante.
• Incidencias del proveedor.
• Errores técnicos.
• Diferencias entre el inventario real y el registrado.

Cuando un producto no pueda suministrarse en las condiciones previstas, Ropa Canalla contactará con el cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

• Esperar a la reposición.
• Elegir otra talla.
• Elegir otro color.
• Elegir otro producto.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido cuando proceda.
• Recibir el reembolso correspondiente.

Ropa Canalla no sustituirá un producto por otro distinto sin informar previamente al cliente y obtener su conformidad.

Todos los pedidos se expedirán desde las instalaciones de Ropa Canalla.

Los proveedores o fabricantes no enviarán directamente los productos al cliente.

Ropa Canalla será responsable de:

• Preparar el paquete.
• Contratar el transporte.
• Comunicar la expedición.
• Facilitar el seguimiento disponible.
• Gestionar retrasos.
• Tramitar daños, pérdidas o entregas incorrectas.
• Atender las incidencias relacionadas con el transporte.

Los plazos de transporte comienzan cuando el operador logístico recoge y registra el paquete.

Con carácter general, el transporte podrá tardar entre:

2 y 7 días laborables, dependiendo del destino y del servicio contratado.

Para España peninsular y Portugal continental, el servicio estándar puede realizarse habitualmente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la expedición.

Para Baleares, el plazo podrá ser superior dependiendo de:

• La isla de destino.
• La ruta disponible.
• El tipo de servicio.
• La frecuencia de transporte.
• La época del año.
• Las condiciones meteorológicas.
• La saturación logística.

Los plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Las expresiones «24 horas» o «48 horas» se refieren al transporte desde la expedición, no al tiempo total transcurrido desde la realización del pedido.

El plazo total de entrega será la suma de:

1. El plazo de fabricación, cuando sea necesario.
2. El plazo de preparación.
3. La expedición.
4. El plazo de transporte.

A modo orientativo:

• Un producto terminado, pagado antes de las 11:00 horas y preparado en un día operativo podrá expedirse ese mismo día.
• Un producto que requiera fabricación necesitará previamente entre 3 y 10 días laborables.
• Una vez expedido, se añadirá el plazo del transporte seleccionado.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

En las preventas o productos con una fecha especial de disponibilidad, el plazo mostrado y aceptado antes de la compra tendrá la consideración de plazo de entrega acordado.

Los plazos se expresan en días laborables salvo que se indique expresamente lo contrario.

No computarán normalmente:

• Sábados.
• Domingos.
• Festivos nacionales.
• Festivos de Castilla-La Mancha o Toledo que afecten a la preparación.
• Festivos del lugar de destino.
• Días en los que el operador no preste servicio.

Los plazos podrán ampliarse por circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas.
• Saturación logística.
• Averías.
• Cortes de carreteras.
• Festividades.
• Black Friday.
• Navidad.
• Rebajas.
• Campañas de alta demanda.
• Incidencias técnicas.
• Cierres de proveedores.
• Casos de fuerza mayor.

Estas circunstancias no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de fabricación o disponibilidad, Ropa Canalla contactará con el cliente antes de dividirlo.

El cliente podrá optar, cuando resulte posible, por:

• Esperar y recibir todos los productos en una única entrega.
• Recibir primero los productos disponibles.
• Recibir posteriormente los restantes.

El precio ordinario del envío comprende una única expedición.

Cuando el cliente solicite o acepte voluntariamente dividir el pedido, el segundo envío podrá tener un coste adicional.

El importe deberá comunicarse y ser aceptado antes de realizar la segunda expedición.

Cuando Ropa Canalla divida unilateralmente un pedido por razones internas, sin que el cliente haya solicitado un servicio adicional, no se le cobrará un segundo transporte.

Cada paquete podrá disponer de su propio número de seguimiento.

Los productos en preventa estarán identificados claramente en su ficha.

La información podrá incluir:

• La indicación «Preventa».
• La fecha estimada de disponibilidad.
• El periodo estimado de expedición.
• La fecha orientativa de entrega.
• La posibilidad de que la previsión se modifique.

La fecha indicada tendrá carácter estimado, salvo que Ropa Canalla la acepte expresamente como fecha esencial.

Cuando una preventa se retrase, se informará al cliente tan pronto como Ropa Canalla tenga conocimiento de la nueva previsión.

El cliente podrá optar, según las circunstancias, por:

• Mantener el pedido y esperar.
• Aceptar una nueva fecha.
• Elegir una alternativa.
• Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso.

Los productos en preventa podrán cancelarse gratuitamente mientras no hayan sido expedidos.

Cuando un pedido combine productos disponibles y productos en preventa, se enviará normalmente de forma conjunta cuando todos estén disponibles.

Si el cliente solicita recibir antes los productos disponibles, podrá contratar una segunda expedición y asumir su coste.

Cuando el operador logístico recoja el paquete y lo introduzca en su sistema, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico que podrá incluir:

• Confirmación de expedición.
• Número de seguimiento.
• Enlace de seguimiento.
• Operador responsable de la entrega.
• Datos básicos del envío.

El seguimiento podrá tardar varias horas en mostrar movimientos después de haberse generado la etiqueta o registrado el envío.

Actualmente, el seguimiento se facilita principalmente mediante correo electrónico.

El seguimiento podrá incorporarse posteriormente al apartado «Mi cuenta → Pedidos».

La falta temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

El cliente será responsable de comprobar antes de confirmar el pedido:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección.
• Número.
• Piso, puerta o local.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a:

incidencias@ropacanalla.com

La dirección podrá modificarse mientras el paquete no haya sido entregado al transportista.

No podrá garantizarse la modificación cuando:

• El paquete ya haya sido recogido.
• La expedición haya sido registrada.
• El operador tenga el envío en sus instalaciones.
• La ruta de entrega haya comenzado.

Cuando el error sea imputable a Ropa Canalla, la corrección y la nueva expedición no supondrán coste para el cliente.

La entrega se considerará realizada cuando el cliente o una persona designada por este reciba materialmente el paquete.

El operador podrá solicitar:

• Nombre del receptor.
• Firma.
• Documento identificativo.
• Código de entrega.
• Confirmación electrónica.

El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en Ropa Canalla hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista que no se encuentre entre los propuestos por Ropa Canalla, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del paquete a dicho transportista.

El operador logístico podrá realizar hasta tres intentos de entrega, según las condiciones del servicio y del destino.

El transportista podrá contactar con el destinatario mediante el teléfono o correo facilitado en el pedido.

Cuando sea necesario un cuarto intento de entrega:

• Podrá aplicarse un coste adicional.
• El importe será equivalente al precio del envío que corresponda.
• Se informará al cliente antes de contratarlo.
• El servicio no se solicitará hasta que el cliente acepte y abone el coste.

Agotados los intentos de entrega, el paquete podrá quedar retenido temporalmente o ser devuelto a Ropa Canalla.

Cuando el pedido no pueda entregarse por:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia reiterada.
• Teléfono erróneo.
• Falta de respuesta.
• Imposibilidad de acceso.
• Falta de recogida.
• Rechazo no justificado.

el operador podrá devolver el paquete a Ropa Canalla.

Ropa Canalla contactará con el cliente para determinar la solución más adecuada.

El cliente podrá asumir:

• El coste del retorno del paquete.
• El coste de una nueva expedición.

Cada uno de estos transportes tendrá, con carácter general, el precio correspondiente a un envío ordinario al mismo destino, aunque el envío inicial hubiera sido gratuito por superar el importe mínimo.

Antes de realizar una nueva expedición, se comunicará el importe y se solicitará su aceptación y pago.

El cliente no deberá rechazar el paquete como único medio para comunicar una cancelación, devolución o desistimiento.

El rechazo sin comunicación previa podrá generar:

• Gastos de retorno.
• Retrasos.
• Dificultades para identificar el pedido.
• Costes de una nueva expedición.

Cuando un paquete sea rechazado sin una causa imputable a Ropa Canalla, la empresa contactará con el cliente para determinar si desea:

• Recibir nuevamente el pedido.
• Tramitar una devolución.
• Ejercer el desistimiento, cuando se encuentre dentro del plazo.
• Cancelar el pedido cuando legalmente corresponda.

Los costes aplicables se comunicarán antes de realizar cualquier nueva expedición.

Cuando el seguimiento no muestre movimientos durante 7 días, el cliente podrá comunicar la incidencia a:

incidencias@ropacanalla.com

Ropa Canalla comprobará el estado del envío y abrirá una investigación con el operador cuando resulte necesario.

La falta de actualización puede deberse, entre otras causas, a:

• Retrasos de lectura.
• Omisión de un escaneo.
• Saturación del sistema.
• Retención en un centro logístico.
• Incidencias de ruta.
• Errores temporales en el seguimiento.

Cuando hayan transcurrido aproximadamente 14 días sin entrega ni solución, el envío podrá considerarse una posible pérdida a efectos de gestión de la incidencia.

Ropa Canalla solicitará al operador la investigación y confirmación correspondientes.

Cuando se confirme la pérdida, el cliente podrá optar entre:

• La sustitución del producto, si existe disponibilidad.
• El reembolso del importe correspondiente.

La sustitución y el nuevo envío se realizarán sin coste para el cliente.

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comprobar inicialmente:

• Si lo ha recibido otra persona de su domicilio o empresa.
• Si se ha entregado en recepción o conserjería.
• Si se ha depositado en un punto autorizado.
• Si la dirección indicada en el pedido es correcta.

Ropa Canalla solicitará al operador:

• La prueba de entrega.
• La identificación o firma del receptor, cuando exista.
• La ubicación registrada.
• Los datos necesarios para investigar la entrega.

La existencia de una firma o confirmación no impedirá investigar una posible entrega incorrecta.

La solución se determinará una vez analizadas las circunstancias y la información facilitada por el operador.

Los plazos de fabricación, preparación y entrega tienen carácter estimado.

Cuando Ropa Canalla tenga conocimiento de un retraso relevante, informará al cliente y podrá:

• Facilitar una nueva estimación.
• Ofrecer la posibilidad de esperar.
• Proponer una alternativa.
• Acordar una entrega parcial.
• Cancelar el producto afectado.
• Tramitar el reembolso cuando corresponda.

Si no puede cumplirse el plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.

Si tampoco se cumple ese plazo adicional, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

Cuando Ropa Canalla haya rechazado entregar el pedido o una fecha aceptada expresamente resulte esencial, podrán aplicarse directamente los derechos de resolución legalmente previstos.

Ropa Canalla no garantiza la entrega en una fecha u hora exactas salvo que dicho compromiso haya sido expresamente aceptado antes de formalizar el pedido.

Las fechas indicadas en la web, correos o sistemas de seguimiento tendrán carácter estimado.

La mera comunicación por parte del cliente de que necesita el pedido para una fecha determinada no supondrá que Ropa Canalla haya aceptado esa fecha como esencial.

Cuando se habiliten servicios específicos para entregas urgentes o fechas determinadas, sus condiciones, disponibilidad y precio deberán aceptarse antes de contratar el pedido.

Si el paquete llega:

• Abierto.
• Golpeado.
• Mojado.
• Roto.
• Deformado.
• Manipulado.
• Con el precinto alterado.

se recomienda:

1. Hacer constar la incidencia ante el transportista.
2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
3. Fotografiar la etiqueta de transporte.
4. Fotografiar el contenido.
5. Fotografiar detalladamente cualquier daño.
6. Conservar el producto hasta recibir instrucciones.
7. Contactar con incidencias@ropacanalla.com.

Se recomienda comunicar los daños visibles durante las primeras 24 o 48 horas para facilitar la reclamación frente al operador.

Este plazo tiene carácter orientativo y no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Ropa Canalla podrá solicitar un vídeo cuando resulte razonablemente necesario para comprobar la incidencia.

Cuando el contenido haya sufrido daños imputables al transporte contratado por Ropa Canalla:

• Se analizará la documentación facilitada.
• Se abrirá una incidencia con el operador.
• Se organizará gratuitamente la recogida cuando sea necesaria.
• Se priorizará la sustitución del producto.
• Se ofrecerá el reembolso u otra solución cuando la sustitución no sea posible.

La solución no tendrá coste para el cliente cuando se confirme que el daño se produjo antes de la entrega.

Cuando el embalaje se encuentre deteriorado, pero el producto esté en perfecto estado, no procederá automáticamente la sustitución del producto.

La recogida en tienda es gratuita.

El cliente deberá esperar a recibir un correo electrónico que confirme que el pedido se encuentra preparado.

Para recogerlo deberá presentar:

• El número de pedido.
• El correo de confirmación.
• Cualquier otro dato que permita identificar la compra.

El pedido podrá ser recogido por otra persona, siempre que presente el correo o número de pedido y pueda identificarse como persona autorizada.

La recogida se realizará dentro del horario de apertura publicado por el establecimiento.

Ropa Canalla conservará los pedidos pendientes de recogida durante un plazo inicial de:

60 días naturales

Antes o después de finalizar dicho plazo, Ropa Canalla podrá contactar con el cliente para acordar:

• Una nueva fecha de recogida.
• La entrega a otra persona autorizada.
• El envío a domicilio.
• Otra solución razonable.

Cuando se solicite el envío a domicilio, el cliente deberá abonar el transporte correspondiente.

El transcurso de los 60 días no supondrá automáticamente:

• La cancelación del pedido.
• El desistimiento.
• La devolución del importe.
• La transmisión de la propiedad a Ropa Canalla.

El cliente podrá solicitar la cancelación gratuita del pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse a:

incidencias@ropacanalla.com

Cuando el pedido ya haya sido expedido, no podrá garantizarse la cancelación logística. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a la política de Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.

Ropa Canalla utiliza operadores logísticos externos.

Los horarios, rutas, vehículos y sistemas de entrega dependen del operador contratado.

No obstante, Ropa Canalla seguirá siendo el punto de contacto del cliente para gestionar:

• Retrasos.
• Daños.
• Pérdidas.
• Entregas incorrectas.
• Problemas de seguimiento.
• Devoluciones al remitente.
• Reexpediciones.

La entrega del paquete al operador contratado por Ropa Canalla no supone que el riesgo pase automáticamente al consumidor.

Para preparar, transportar y entregar el pedido, Ropa Canalla podrá facilitar al operador logístico:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Número o referencia del envío.
• Número de bultos.
• Peso y dimensiones del paquete.

Estos datos se utilizarán para:

• Gestionar el transporte.
• Entregar el pedido.
• Contactar con el destinatario.
• Facilitar el seguimiento.
• Resolver incidencias.
• Gestionar devoluciones o reexpediciones.
• Cumplir las obligaciones derivadas de la compraventa.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de privacidad.

Las incidencias relacionadas con la fabricación, preparación, transporte o entrega deberán comunicarse a:

Correo electrónico: incidencias@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798

Dirección:

Ropa Canalla – AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías.
• Vídeos cuando sean necesarios.
• Datos de contacto actualizados.

Ropa Canalla podrá modificar esta política como consecuencia de:

• Cambios en las tarifas.
• Cambio de operador logístico.
• Incorporación de nuevas zonas.
• Modificación de servicios.
• Cambios en los plazos.
• Incorporación de puntos de recogida.
• Nuevas modalidades de entrega.
• Cambios normativos.

Las condiciones aplicables serán las publicadas e informadas al cliente en el momento de formalizar el pedido, salvo que una modificación posterior sea más favorable o resulte obligatoria por disposición legal.

Fecha de publicación: 28 de julio de 2026.
Última actualización: 28 de julio de 2026.

La presente versión será aplicable a los pedidos realizados desde su publicación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos respecto de pedidos anteriores.