Cambios , devoluciones y derecho de desistimiento

La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, los cambios, las devoluciones y la gestión de incidencias relacionadas con los productos comercializados por:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Ropa Canalla
NIF: B45721594
Domicilio y dirección de devolución: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Correo electrónico general: hola@ropacanalla.com
Correo para cambios, devoluciones e incidencias: incidencias@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: ropacanalla.com

En adelante, AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. podrá ser denominada indistintamente como «Ropa Canalla», «la empresa» o «el vendedor».

La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores particulares:

• A través del sitio web ropacanalla.com.
• En el establecimiento físico de Ropa Canalla situado en Toledo.
• Mediante otros canales de venta cuando el correspondiente pedido, presupuesto o documento de aceptación remita expresamente a esta política.

Las disposiciones relativas al derecho legal de desistimiento se aplican a las compras celebradas a distancia.

En las compras formalizadas íntegramente en el establecimiento físico, Ropa Canalla ofrece voluntariamente las condiciones comerciales indicadas en el apartado correspondiente, sin que ello convierta dichas condiciones en un derecho legal de desistimiento.

El consumidor que realice una compra a través de ropacanalla.com dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Durante este plazo podrá optar por:

• El reembolso del importe que corresponda.
• El cambio de talla.
• La emisión de un vale para futuras compras.

La aceptación de un cambio o de un vale será voluntaria. Ropa Canalla no sustituirá el reembolso por un vale sin el consentimiento expreso del consumidor.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, a la elección incorrecta de una talla o a cualquier otra causa no imputable a Ropa Canalla, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución.

Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, no conforme con el contrato o haya resultado dañado por una causa imputable a Ropa Canalla o al transporte contratado por la empresa, la gestión de la incidencia no supondrá coste para el consumidor.

El consumidor que adquiera productos a través de ropacanalla.com podrá desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en penalización alguna.

El plazo comenzará a computarse:

• Desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
• En los pedidos entregados en varios envíos, desde la recepción del último producto o paquete.
• En los productos compuestos por varias piezas o componentes, desde la recepción del último componente.

Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

El derecho legal de desistimiento, su plazo y las obligaciones de restitución se regulan en los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos comercializados por Ropa Canalla pueden suministrarse bajo pedido.

Esto significa que, después de formalizarse la compra, Ropa Canalla puede necesitar solicitar la prenda o el producto correspondiente a un fabricante, distribuidor o proveedor.

El hecho de que un producto deba solicitarse expresamente después de la compra no lo convierte por sí mismo en un producto personalizado y no excluye el derecho legal de desistimiento.

La selección de una talla, un color, un modelo o cualquier otra variación estándar tampoco tendrá la consideración de personalización.

Ropa Canalla podrá comercializar determinados productos en modalidad de preventa.

Los productos estándar vendidos en preventa conservarán el derecho legal de desistimiento. El plazo de 14 días naturales comenzará cuando el consumidor reciba materialmente el producto, y no en la fecha de realización o pago del pedido.

Los pedidos en preventa podrán cancelarse gratuitamente mientras no hayan sido expedidos.

Cuando un pedido incluya varios productos, se enviará conjuntamente una vez que todos los artículos se encuentren disponibles, salvo acuerdo expreso en sentido contrario.

El consumidor podrá solicitar la cancelación gratuita del pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante el correo:

incidencias@ropacanalla.com

Si el pedido se encuentra preparado, pero aún no ha sido expedido, Ropa Canalla tratará de detener su salida.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista:

• No podrá garantizarse su cancelación logística.
• El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento.
• Se aplicará el procedimiento y los costes de devolución establecidos en esta política.

Cuando la cancelación se complete antes de la expedición, se reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas.

La solicitud deberá enviarse a:

incidencias@ropacanalla.com

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto al uso obligatorio de una redacción determinada. Será suficiente cualquier declaración inequívoca mediante la cual el consumidor comunique su voluntad de dejar sin efecto el contrato.

Para gestionar la solicitud deberán facilitarse, al menos, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico asociado a la cuenta de cliente.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos afectados.
• Cantidad.
• Tipo de solicitud.
• Solución preferida.
• Método de devolución elegido.

Cuando se comunique un defecto, error, daño o falta de conformidad, Ropa Canalla podrá solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para valorar la incidencia.

La aportación de imágenes no impedirá que resulte necesario recibir físicamente el producto para completar su comprobación.

Ropa Canalla procurará responder a las solicitudes dentro de un plazo aproximado de 48 horas laborables. Este plazo es orientativo y no limita los derechos del consumidor.

Dentro del plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes soluciones:

9.1. Reembolso

El consumidor podrá solicitar la devolución de las cantidades que legalmente correspondan.

9.2. Cambio de talla

Podrá solicitarse el cambio por otra talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad y a las condiciones económicas establecidas en esta política.

9.3. Vale para futuras compras

El consumidor podrá aceptar voluntariamente la emisión de un vale por el importe que corresponda.

El vale no sustituirá al reembolso salvo aceptación expresa del consumidor.

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.

En el caso de las prendas, se admite una prueba equivalente a la que razonablemente podría realizarse en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado más allá de la prueba estrictamente necesaria.
• Sin lavar.
• Sin manchas.
• Sin olores.
• Sin restos de maquillaje o desodorante.
• Sin pelos, suciedad o residuos.
• Sin roturas o daños causados después de la entrega.
• Sin modificaciones o alteraciones.
• Con sus etiquetas, cuando su retirada no haya sido necesaria para comprobar el producto.
• Correctamente protegido para el transporte.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.

La existencia de dicha disminución de valor no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Ropa Canalla podrá descontar del reembolso el importe proporcional que corresponda, previa comunicación al consumidor.

No será obligatorio conservar ni utilizar el embalaje original.

El consumidor deberá emplear un embalaje adecuado que proteja suficientemente el producto y evite daños durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no constituirá, por sí sola, una causa de rechazo de la devolución.

Los daños producidos como consecuencia de un embalaje insuficiente podrán ser tenidos en cuenta al valorar el estado del producto y la posible disminución de su valor.

El consumidor podrá elegir entre las siguientes modalidades:

12.1. Envío por cuenta propia

El consumidor podrá devolver el producto mediante el transportista que estime oportuno, asumiendo directamente el coste del envío.

Se recomienda:

• Utilizar un servicio con seguimiento.
• Conservar el justificante de envío.
• Embalar adecuadamente el producto.
• Identificar el paquete con el número de pedido o devolución.

La dirección de envío será:

Ropa Canalla – AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

12.2. Transporte organizado por Ropa Canalla

El consumidor podrá solicitar que Ropa Canalla organice la recogida o el transporte de devolución mediante el operador logístico disponible en cada momento.

El coste deberá ser informado y abonado antes de que se genere la etiqueta o se solicite la recogida.

La aceptación del servicio de transporte quedará formalizada cuando el consumidor haya aceptado el precio y realizado el pago correspondiente.

12.3. Entrega presencial

El producto podrá entregarse personalmente en:

Ropa Canalla
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

La entrega presencial no generará gastos de transporte.

Antes de acudir al establecimiento deberá comunicarse la devolución mediante incidencias@ropacanalla.com, con el fin de identificar correctamente el pedido y la solicitud.

12.4. Envíos contra reembolso

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.

Los paquetes remitidos mediante esta modalidad podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Las siguientes tarifas incluyen IVA y se aplican cuando el consumidor contrata el transporte organizado por Ropa Canalla.

España peninsular

5,90 €

Portugal continental

5,90 €

Islas Baleares

Los paquetes de más de 20 kg, los envíos compuestos por varios bultos o los paquetes de dimensiones especiales podrán requerir una valoración individual.

Las tarifas podrán actualizarse. El importe aplicable será el comunicado y aceptado antes de contratar el transporte.

14.1. Desistimiento o cambio de opinión

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución.

No se aplicará ninguna penalización ni tarifa administrativa por ejercer el derecho legal de desistimiento.

14.2. Cambio voluntario de talla

En los cambios voluntarios de talla, el consumidor asumirá:

• El coste del transporte de devolución del producto original.
• El coste del envío del nuevo producto.

Para España peninsular y Portugal continental, los costes habituales serán:

• Transporte de devolución: 5,90 €.
• Envío de la nueva talla: 5,90 €.
• Coste total habitual: 11,80 €.

En los envíos a Baleares, tanto la devolución como el nuevo envío se calcularán conforme al peso del paquete y a las tarifas aplicables.

Los gastos deberán abonarse antes de organizar los correspondientes transportes.

14.3. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme

Cuando Ropa Canalla confirme que el producto es incorrecto, defectuoso, no conforme o presenta un daño imputable a la empresa o al transporte contratado, el consumidor no asumirá ningún coste necesario para resolver la incidencia.

Ropa Canalla asumirá, cuando corresponda:

• La recogida.
• El transporte de devolución.
• La sustitución.
• El nuevo envío.
• Los demás costes razonablemente necesarios para poner el producto en conformidad.

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.

El procedimiento será el siguiente:

1. El consumidor comunicará la solicitud.
2. Ropa Canalla informará de los gastos aplicables.
3. El consumidor abonará los gastos correspondientes.
4. El producto será enviado o entregado en el establecimiento.
5. Ropa Canalla comprobará su estado.
6. Se verificará la disponibilidad de la nueva talla.
7. Se preparará y enviará el producto sustitutivo.

La nueva talla no quedará reservada hasta que el producto original haya sido recibido y revisado.

Cuando la talla solicitada no se encuentre disponible, el consumidor podrá optar por:

• Esperar a la reposición.
• Elegir otro color.
• Elegir otro producto.
• Recibir un vale.
• Solicitar el reembolso, cuando se encuentre dentro del plazo legal de desistimiento.

Si el producto elegido tuviera un precio superior, deberá abonarse la diferencia antes del envío.

Si tuviera un precio inferior, Ropa Canalla reembolsará la diferencia mediante el mismo medio de pago, salvo que se acuerde expresamente otra solución sin coste para el consumidor.

Las compras formalizadas íntegramente en el establecimiento físico no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para las compras a distancia.

No obstante, Ropa Canalla concede voluntariamente un plazo comercial de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Dentro de dicho plazo, el consumidor podrá solicitar:

• Reembolso.
• Cambio de talla.
• Vale para futuras compras.

El producto deberá cumplir las condiciones de estado establecidas en esta política.

La compra podrá acreditarse mediante:

• Tique.
• Factura.
• Número de pedido.
• Cuenta de cliente.
• Correo de confirmación.
• Movimiento bancario.
• Cualquier otro documento que permita verificar la operación.

La devolución presencial no tendrá coste de transporte.

Cuando el consumidor solicite que Ropa Canalla organice una recogida o un nuevo envío por un cambio voluntario, deberá asumir los costes correspondientes.

Esta política comercial voluntaria no afectará a los derechos de garantía aplicables cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

Una vez recibido el producto, Ropa Canalla comprobará:

• Su correspondencia con el pedido.
• Su estado general.
• La existencia de señales de uso.
• Si ha sido lavado.
• La existencia de manchas, olores o suciedad.
• El estado de las etiquetas.
• La talla y el modelo.
• Los daños o defectos comunicados.
• La existencia de modificaciones o alteraciones.
• La adecuación del embalaje utilizado.

La revisión se realizará normalmente dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del producto.

Este plazo es aproximado y podrá ampliarse cuando resulte necesario efectuar comprobaciones adicionales.

Ropa Canalla podrá documentar mediante fotografías el estado en el que se reciba el producto.

Si se detectara una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la estrictamente necesaria, se informará al consumidor antes de efectuar el ajuste correspondiente.

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto.

En caso de desistimiento sobre la totalidad de una compra online, Ropa Canalla reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Cuando el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria, Ropa Canalla no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente.

El consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando la causa sea un cambio de opinión, una talla elegida incorrectamente o cualquier otra circunstancia no imputable a Ropa Canalla.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Ropa Canalla haya sido informada del desistimiento.

Salvo que Ropa Canalla se haya ofrecido a recoger directamente el producto, podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido el producto.
• O hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.

Se atenderá a la condición que se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el plazo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Cuando el consumidor devuelva únicamente una parte del pedido, Ropa Canalla podrá recalcular proporcionalmente las condiciones económicas aplicadas a la compra.

Podrán recalcularse, entre otros:

• Los descuentos sujetos a un importe mínimo.
• Los cupones condicionados a un número de productos.
• Las promociones por compra de varias unidades.
• Los precios especiales vinculados a una combinación concreta de artículos.
• Cualesquiera otras ventajas cuya aplicación dependiera de las condiciones iniciales del pedido.

El importe del reembolso se determinará atendiendo a las condiciones que continúen cumpliéndose después de la devolución parcial.

Los productos rebajados, adquiridos con cupones o incluidos en promociones conservarán los derechos legales de desistimiento y garantía.

Los regalos promocionales incluidos en un pedido no tendrán que devolverse, salvo que las condiciones particulares de la promoción establezcan expresamente lo contrario antes de la compra.

Las incidencias deberán comunicarse a:

incidencias@ropacanalla.com

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías generales.
• Fotografías detalladas del defecto.
• Imagen de la talla o etiqueta.
• Vídeo, cuando resulte razonablemente necesario.

Ropa Canalla priorizará la sustitución del producto cuando exista disponibilidad y esta medida resulte proporcionada y adecuada.

Cuando la sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o no resulte legalmente procedente, podrán aplicarse las demás medidas correctoras reconocidas al consumidor, incluyendo:

• Reparación, cuando resulte adecuada.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.
• Reembolso.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas y se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Ropa Canalla responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

En los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.
• Reembolso.

No se considerarán faltas de conformidad los daños derivados exclusivamente de:

• Uso incorrecto.
• Desgaste ordinario.
• Lavado contrario a las instrucciones.
• Planchado inadecuado.
• Utilización de productos químicos no recomendados.
• Accidentes posteriores a la entrega.
• Modificaciones efectuadas por el consumidor o por terceros.
• Falta de cuidado o conservación.

Las reclamaciones por falta de conformidad no estarán limitadas al plazo de 14 días aplicable al derecho de desistimiento.

Cuando el embalaje exterior llegue abierto, golpeado, mojado o visiblemente deteriorado, se recomienda:

• Hacer constar la incidencia ante el transportista.
• Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
• Fotografiar la etiqueta de transporte.
• Fotografiar el producto.
• Comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 o 48 horas.

Este plazo tiene carácter meramente orientativo y está destinado a facilitar la reclamación frente al transportista.

La comunicación posterior a dicho periodo no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

El producto deberá conservarse y embalarse adecuadamente hasta que Ropa Canalla facilite las instrucciones correspondientes.

No será obligatorio conservar el embalaje original cuando el producto pueda protegerse correctamente mediante otro embalaje.

Ropa Canalla no comercializa actualmente productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor ni productos claramente personalizados.

Asimismo, no comercializa actualmente productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto.

Si se incorporaran estas categorías de productos, la presente política se actualizará previamente y las posibles excepciones al derecho de desistimiento se comunicarán de forma clara antes de formalizar la compra.

La selección de tallas, colores o modelos estándar no tendrá la consideración de personalización.

Los datos personales facilitados durante la gestión de una solicitud se tratarán para:

• Identificar al consumidor.
• Localizar y comprobar el pedido.
• Tramitar el desistimiento.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Organizar recogidas.
• Resolver incidencias.
• Comprobar defectos o daños.
• Efectuar reembolsos.
• Cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Las fotografías y vídeos facilitados se utilizarán para analizar y documentar la incidencia, salvo que exista otra base jurídica que legitime un tratamiento adicional.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de privacidad.

Las solicitudes y consultas relacionadas con cambios, devoluciones, desistimientos o incidencias deberán dirigirse a:

Correo electrónico: incidencias@ropacanalla.com
Teléfono: +34 697 154 798

Dirección postal y de devolución:

Ropa Canalla – AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:

AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. – Ropa Canalla
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España
incidencias@ropacanalla.com

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente a los siguientes productos:

Número de pedido:
Producto o productos:
Cantidad:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor:

La firma únicamente será necesaria cuando el formulario se presente en papel.

Fecha de publicación: 28 de julio de 2026.
Última actualización: 28 de julio de 2026.

La presente versión será aplicable a los pedidos realizados desde la fecha de su publicación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos respecto de pedidos anteriores.